Conditions d’utilisation
1. Introduction
1.1 Les présentes conditions générales s’appliquent à l’utilisation de notre site web ainsi qu’à l’achat des produits proposés sur celui-ci.
1.2 Les définitions et les règles d’interprétation se trouvent à la Section 26.
2. Consentement
2.1 Vous déclarez et garantissez que :
(a) Vous êtes une personne physique âgée d’au moins 18 ans ;
(b) Vous êtes autorisé(e) à conclure un contrat juridiquement contraignant avec nous ;
(c) Aucune loi ou contrat applicable ne vous empêche de conclure un tel contrat.
2.2 Nous nous réservons le droit de demander une preuve écrite démontrant votre capacité à accepter ces conditions.
2.3 Vous confirmez que vous :
(a) N’avez pas été reconnu(e) coupable de crimes informatiques ou liés à Internet ;
(b) N’avez jamais été interdit(e) d’utiliser le site web ni d’acheter nos produits.
2.4 Nous nous réservons le droit de refuser l’accès au site si jugé nécessaire ou approprié.
2.5 Passer une commande sur le site signifie que :
(a) Vous avez lu et accepté pleinement ces conditions ;
(b) Vous nous faites une offre d’achat conformément aux présentes ;
(c) La confirmation de commande repose exclusivement sur ces conditions ;
(d) Vous acceptez de vous y conformer.
2.6 Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser le site ni acheter nos produits.
2.7 Un consentement explicite est requis pour :
(a) Soumettre ou saisir toute information sur le site ;
(b) Acheter un produit.
2.8 En utilisant notre site ou en achetant nos produits, vous acceptez :
(a) Notre politique de confidentialité ;
(b) Notre politique d’utilisation acceptable (voir Section 12).
2.9 Nous recommandons de conserver une copie de ces conditions.
2.10 Sans votre accord, aucune commande ni communication n’est autorisée.
3. Usage personnel
Vous confirmez que vous utilisez le site uniquement pour un usage personnel, non commercial, et en votre propre nom.
4. Prix
4.1 Les prix indiqués sur notre site incluent la livraison, mais excluent les taxes, droits de douane ou charges similaires (« livré droits non acquittés »).
4.2 L’acheteur est responsable de tous les frais d’importation (y compris douanes et taxes). Les marchandises sont expédiées depuis un pays non membre de l’UE (Chine) et peuvent faire l’objet de frais supplémentaires. Veuillez contacter notre service clientèle pour confirmer si des frais s’appliquent.
4.3 En cas d’erreur de prix, vous serez informé(e) et invité(e) à repasser commande au prix correct ou à annuler.
4.4 Nous ne sommes pas obligés d’honorer une commande passée à un prix incorrect (même après confirmation).
4.5 Les changements de prix ne s'appliquent pas aux commandes déjà confirmées.
5. Commandes
5.1 Les commandes sont soumises à disponibilité. En cas d’indisponibilité, vous serez informé(e) et remboursé(e).
5.2 Un contrat n’est formé qu’après notre confirmation écrite de commande.
5.3 Des livraisons partielles peuvent avoir lieu.
5.4 Nous pouvons retirer des produits ou du contenu du site.
5.5 Nous pouvons refuser ou annuler une commande à tout moment.
5.6 Si annulée après paiement, un remboursement sera effectué.
6. Paiement
6.1 Le paiement peut être effectué via les moyens proposés sur notre site.
6.2 Les codes promotionnels peuvent être utilisés au moment du paiement.
6.3 Les données de paiement peuvent être partagées avec nos prestataires.
6.4 Nous ne sommes pas un prestataire financier réglementé et ne sommes pas responsables des erreurs de nos prestataires.
6.5 Vous confirmez que :
(a) Le moyen de paiement vous appartient ;
(b) Vous êtes autorisé(e) à utiliser tout code promotionnel ;
(c) Vous disposez de fonds suffisants.
6.6 Nous ne sommes pas responsables de l’usage non autorisé par des tiers.
6.7 Les rétrofacturations (« chargebacks ») ne sont pas autorisées.
6.8 Vous acceptez de nous indemniser pour tout dommage résultant d’un chargeback.
7. Expédition
7.1 La livraison sera effectuée à l’adresse fournie par vos soins.
7.2 Une date estimée de livraison sera affichée lors du paiement.
7.3 Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison.
7.4 La livraison peut être impossible à certains endroits.
7.5 Le risque vous est transféré à réception.
7.6 Si vous êtes absent(e), un avis de retrait peut être laissé.
7.7 En cas de refus de livraison, tous les frais de retour vous incomberont.
7.8 L’expédition a lieu 2 à 5 jours après paiement. Délais estimés : 7–17 jours ouvrables (max. 4 semaines).
7.9 Tous les frais de douane sont à la charge de l’acheteur.
8. Annulation / Modification
8.1 Vous pouvez annuler ou modifier votre commande par email.
8.2 Les produits déjà expédiés doivent être retournés (voir Section 10).
8.3 Les remboursements avant réception ne sont possibles que dans les 24 heures suivant la commande.
9. Défauts
9.1 Les produits sont standard et non personnalisés.
9.2 Les informations du site sont fournies sans garantie.
9.3 Les images peuvent différer de la réalité.
9.4 En cas de défaut, contactez-nous par email avec une photo.
9.5 Les retours suivent la Section 10.
9.6 Nous inspecterons les articles à réception.
9.7 Si le défaut est confirmé, vous recevrez :
(a) Un produit de remplacement ; ou
(b) Un remboursement incluant les frais de retour.
9.9 Si aucun défaut n’est constaté, aucun remboursement ne sera accordé.
10. Retours & Remboursements
10.1 Notre politique de retour fait partie des présentes conditions.
10.2 Période de rétractation : 30 jours après réception.
10.3 Les frais de retour sont à votre charge.
10.4 Les remboursements ne sont effectués qu’après réception du produit.
10.5 Les articles doivent être inutilisés, dans l’emballage d’origine et avec les étiquettes.
10.6 Les délais de traitement peuvent varier.
10.7 Vous recevrez un email de confirmation après inspection.
10.8 Le retrait n’est effectif qu’à réception du produit retourné.
10.9 Pour les articles non reçus : remboursement possible après 16 semaines.
11. Codes promotionnels
11.1 Les codes promo peuvent être utilisés au paiement.
11.2 Un seul code par commande.
11.3 Les montants restants doivent être payés par un autre moyen.
11.4 Les codes promo ne sont pas remboursés en cas de retour.
12. Utilisation acceptable
12.1 Il est interdit d’utiliser le site à des fins illégales, frauduleuses ou nuisibles.
12.2 Vous êtes responsable des dommages causés.
12.3 Signalez toute activité suspecte.
12.4 Les informations fournies doivent être exactes et légales.
12.5 Nous pouvons demander une vérification d’identité.
12.6 Vous devez respecter les lois applicables.
13. Liens
13.1 Les liens vers des sites tiers sont fournis à titre informatif.
13.2 Nous ne sommes pas responsables de leur contenu.
13.3 Vous pouvez lier notre page d’accueil de manière juste et légale.
13.4 Tout lien non autorisé est interdit.
13.5 Aucun « framing » ou lien profond n’est permis.
13.6 Nous pouvons retirer cette autorisation.
14. Propriété intellectuelle
14.1 La structure et le contenu du site sont protégés par droits d’auteur.
14.2 Tous droits réservés.
14.3 L’usage est permis uniquement à des fins personnelles.
14.4 Signalez toute violation potentielle.
14.5 Nos marques ne peuvent être utilisées sans autorisation.
15. Confidentialité
15.1 Notre politique de confidentialité fait partie des présentes.
15.2 Nous utilisons des cookies. Voir la politique de confidentialité.
15.3 Vos données personnelles sont protégées.
16. Virus
16.1 Nous ne garantissons pas que le site soit exempt de virus.
16.2 Vous devez utiliser une protection adéquate.
16.3 La diffusion de logiciels malveillants est interdite.
17. Responsabilité
17.1 Nous ne sommes pas responsables :
(a) Du contenu tiers ;
(b) De l’exactitude de nos informations ;
(c) Des caractéristiques des produits ;
(d) De l’indisponibilité du site ;
(e) Des cas de force majeure.
17.2 Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects.
17.3 Notre responsabilité est limitée à cinq fois le prix du produit ou 1 000 USD.
17.4 Les réclamations doivent être faites dans l’année.
17.5 Aucun employé n’est personnellement responsable.
17.13 Exceptions : décès, dommages corporels, négligence grave ou obligations légales.
18. Indemnisation
18.1 Vous acceptez de nous indemniser en cas de dommages causés par :
(a) Violation du contrat ;
(b) Fraude ou négligence ;
(c) Usage non autorisé.
19. Force majeure
19.1 Si un cas de force majeure dépasse une semaine, nous pouvons annuler le contrat.
20. Modifications
20.1 Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Les changements majeurs seront notifiés.
20.2 Si vous n’êtes pas d’accord, vous devez cesser d’utiliser le site.
21. Violation des conditions
21.1 En cas de violation, nous pouvons :
(a) Émettre un avertissement ;
(b) Restreindre l’accès ;
(c) Annuler des commandes ;
(d) Refuser un paiement ;
(e) Engager une procédure légale.
22. Résiliation
22.1 Vous pouvez arrêter d’utiliser le site à tout moment.
22.2 Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès sans préavis.
23. Effets de la résiliation
23.1 Après résiliation, tout droit au support ou compensation prend fin.
23.3 Les clauses de responsabilité et d’indemnisation restent valides.
24. Dispositions générales
24.1 Vous ne pouvez pas transférer vos droits.
24.4 Si une clause est invalide, les autres restent valides.
Contact
Email : info@emiliequebec.com
Numéro de taxe (TVA)
Conformément au §27a de la loi applicable : N/A
Plateforme de résolution des litiges (ODR)
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Notre adresse email figure ci-dessus.