Politique d’expédition

Chez ProStep Canada, nous nous engageons à offrir les meilleures options d’expédition, où que vous soyez au Canada. Nous livrons en garantissant un service rapide et fiable.

Délais de livraison Notre processus de livraison se divise en deux étapes principales :

  1. Temps de traitement (24-48 heures) : Confirmation de la commande, ajustements, contrôle qualité et emballage.

  2. Délai de livraison (environ 5 à 9 jours ouvrables) : Temps nécessaire pour que votre commande voyage depuis notre centre de distribution jusqu’à votre adresse.

Délais pour périodes de vacances / haute saison :

  • Canada : 10 à 15 jours ouvrables

  • Remarque : Les délais de livraison ne tiennent pas compte des éventuels retards dus aux douanes ou taxes. Les délais peuvent également être plus longs pendant les périodes de forte activité, telles que Noël, Nouvel An, Black Friday ou la Saint-Valentin.

Frais d’expédition Nous proposons l’option suivante :

  • Expédition standard (avec suivi) : Gratuite

  • Assurance livraison : Incluse pour tous les envois afin de garantir la sécurité de votre commande.

Politique d’assurance livraison Nous nous engageons à ce que vos colis soient manipulés avec soin et arrivent à destination en toute sécurité. Pour offrir une protection supplémentaire, nous incluons une assurance livraison.

Détails de la politique :

  • Couverture : L’assurance couvre la perte, le vol ou les dommages survenus pendant le transport, jusqu’à la valeur déclarée lors de l’achat.

  • Non-remboursable : L’assurance, une fois appliquée, n’est pas remboursable, quel que soit le résultat de la livraison.

  • Réclamations : En cas de problème, contactez notre support à info@prostepcanada.com dans les 7 jours suivant la réception d’un colis endommagé ou dans les 14 jours en cas de perte. Fournissez toutes les preuves nécessaires, y compris photos et justificatifs de valeur.

  • Exclusions : L’assurance ne couvre pas les retards, les pertes indirectes ou tout dommage préexistant non causé lors du transport.

  • Contact : Pour toute question ou réclamation, envoyez un email à info@prostepcanada.com.

En validant votre commande, le client reconnaît et accepte les termes de cette politique, y compris sa nature non remboursable.

Suivi de votre commande Vous pouvez suivre votre commande en temps réel ICI.

Modifications et annulations de commande Après confirmation de votre commande, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Le processus d’emballage et de traitement commence immédiatement après la réception de votre commande.